Que significa Google Penguin para sus actividades de Marketing Online?


Preocupado por Panda? conoce al nuevo animal en Buscadores.-Google Penguin.

Justo cuando pensaba que estaba a salvo de las actualizaciones de Google, llega otra bestis Google Penguin. Actaulmente Google lanzó otra actualización, Panda 3,5, justo antes, pero esta es la actualización a Penguin lanzada el 24 de abril la cual ha caudado mucha inquietud dentro de la comunidad de Internet.

Que sucedió?

La nueva actualización del motor de búsqueda esta predestinado a afectar una pequeña cantidad de búsquedas en Panda, lo que esta causando problemas a algunos sitios. Los foros hierven al hablar de las pérdidas de trabajo e ingresos, dando un panorama bastante sombrío y haciendo que Google sea el chico malo.También se le conoce como la actualización webspam. Penguin esta enfocado en penalizar el uso de spam y la tactica de SEO de sombrero negro como encubrimiento, esquemas de enlace y palabras clave de relleno en general.Por mucho que no podamos dejar de escuchar a los que se vieron afectados, bien hay muchos que se vieron beneficiados con esta actualización. Es importante seguir las reglas.

Puntos de SEO a recordar:

  • Calidad: Enfoquece en contenido de calidad que haga que los lectores quieran compartir, más que estrictamente la escritura para los motores de búsqueda.
  • Contenido Único: Asegúrese de que su contenido sea único, no copiado.
  • Puntuación Fluctuante: No ponga sus tácticas de marketing en una canasta, Basándose estrictamente en la búsqueda de Google, puede ser que su sitio no funcione correctamente. Siempre tenga una estrategia de respaldo, esto por si acaso hay otra actualización y usted es golpeado (incluso accidentalmente) no importe tanto.

Que puede hacer por su sitio?

Si su sitio se ha afectado por la actualización de Google Penguin, hay algunos pasos a seguir. Primero: mire su sitio honestamente y cheque si puede hacer algo mejor. Si usted cree que ha sido penalizado por error, puede solicitar una solicitud de reconsideración a Google.

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¿Por qué, para qué y cómo difundir la Responsabilidad Social Corporativa?


La mercadotecnia social no necesita una fuerte inversión económica y es vital para difundir los logros, pero más aún, para generar engagement y conciencia ciudadana. Entérate cómo hacerlo.

Escrito por: Paul Sánchez

La búsqueda de soluciones para los problemas sociales y/o ambientales es una exigencia que cada vez más las empresas asumen, pero la difusión de estas causas resulta preponderante para cerrar el círculo virtuoso.

La inversión de un porcentaje del presupuesto de las organizaciones bien podría permitirles crear y difundir  mensajes de beneficio social, para dar a conocer sus acciones de tipo social o medio ambiental.

El papel que juega la mercadotecnia social corporativa es crucial para este fin,  entendiéndose como el diseño de estrategias para crear conciencia y el cambio de conducta del público al que se dirige respecto a determinadas situaciones.

El qué y cómo

La comunicación de las actividades de responsabilidad social de las empresas es fundamental, por ello la Mercadotecnia Social Corporativa permite difundirlos de forma abierta y clara.
la Mercadotecnia Social Corporativa se define como el conjunto de técnicas que se utilizan para desarrollar una estrategia de comunicación con el objetivo de cambiar actitudes o conductas, siendo este objetivo lo que la diferencia de la mercadotecnia tradicional.

“Se busca generar una transformación o al menos una reflexión en el público objetivo respecto a una problemática social en particular o ambiental”.

¿Quién es el responsable?

Aunque a primera vista este tipo de mercadotecnia debe ser aplicada por el área que lleva ese nombre en la empresa;
porque más bien corresponde a las áreas de comunicación corporativa.

Más que dar a conocer un producto o servicio per se, la Mercadotecnia Social Corporativa se aterriza para dar a conocer, por ejemplo, los valores, causas sociales, acciones de responsabilidad social. De esta manera los receptores del mensaje asociarán la preocupación de la empresa con estos fines.

¿Cómo se vive en México?

En nuestro país la Mercadotecnia Social Corporativa está en auge.
dado  que la tendencia es que las empresas comiencen a hablar más frente a proveedores, empleados e inversionistas, acerca del rol que juegan en su entorno, sin que esto se vuelva un bombardeo publicitario”.

Aunque también aclara que para realizar una campaña de Mercadotecnia Social Corporativa, no es del todo necesario contar con  distintivos, certificación o algún ISO que lo avale como socialmente responsable, pero sí es importante que se cuente con alianzas con organizaciones no lucrativas y reputación probada.

Por lo que atañe a la inversión económica que pudiera representar este tipo de esfuerzos, subraya que “las campañas no requieren gran presupuesto porque no son campañas en medios masivos ATL (Above the Line), más bien se realizan a través de medios específicos o foros especializados son públicos diferentes a los que se pretende llegar”.

¡Miel sobre hojuelas!

Lo que sí es una exigencia para lanzar una campaña de Mercadotecnia Social Corporativa es que la empresa se involucre antes en los temas de responsabilidad social a fondo, mirar hacia adentro de la empresa para contar con elementos válidos que la soporte. “De lo contrario lo único que se lograría sería ejercer un Green Wash: una presentación engañosa de acciones que realmente no existen o no son tal cual se presentan. Quedando sólo como una campaña de relaciones públicas”.

Para que este tipo de campañas no se vuelvan al final del día “un arma de dos filos” las empresas deben palparlas como un vehículo de comunicación, que el público vea a la organización como un interlocutor que busca contribuir a con fines sociales”.

¡Sólo si es medible…!

– Ciertos elementos que permitirán saber si esta campaña de Mercadotecnia Social Corporativa está rindiendo frutos, habrá de analizarse:

– Cuando los clientes se sientan identificados con la empresa

– Cuántas personas se logró involucras.

– Qué número de personas resultaron beneficiados.

– Qué tipo de problemas sociales o ambientales se atendieron

Estos resultados deben darse a conocer entre todas las personas involucradas, inclusive agradeciendo por el aporte que se obtuvo de su parte.

Honor a quien honor….

La organización Caracol de Plata, promueve la responsabilidad social empresarial y la participación ciudadana en el área de la comunicación, con el fin de que sean creados y difundidos mensajes de beneficio social.

Por tal motivo otorga a las empresas inmersas en mercadotecnia social corporativa el reconocimiento Iberoamericano al Mensaje de Beneficio Social, siendo éste un programa que tiene por objeto motivar a las empresas, las agencias de publicidad, los medios de comunicación y las organizaciones de la sociedad civil a tener una mayor participación en la creación, producción, patrocinio y difusión de mensajes de beneficio social. Aquí algunos ejemplos:

1) Campaña “Viviendo positivamente” de Coca-Cola, que promueve valores que apoyan el bienestar de los mexicanos.

2) Campaña “Nuestro México del futuro” de GNP, iniciativa que busca reunir a artistas, deportistas, , empresarios, intelectuales y académicos para incentivar la participación ciudadana

3) Campaña “Construimos Juntos” de Cemex, que consiste en un programa para el apoyo a familias en el sentido de la autoconstrucción bajo un diseño modular de vivienda que permite el crecimiento y aprovechamiento del espacio de manera sustentable.

12 Rules For Business Success


  1. Play to win. Coming in second means the other guy won. There really is no consolation prize in business. Business is war, a zero-sum game. Only one company can win the deal just as only one person can get the job, the promotion, whatever.
  2. Build game-changing strategy that solves a big hairy problem. If it’s not going to make a real dent in something important, you have no business doing it. Build a bold, game changing strategy to win big. Slow and steady does not win the race. Niche is fine, as long as it’s a strategy to gain a foothold.
  3. Surround yourself with confident, competent people that tell the truth … and listen to them. Most mistakes stem from subjective sources, limited information, and inaccurate assumptions. Surround yourself with confident, competent people – no yes-men, sugar-coaters, or BSers – and get the unbiased truth from enough sources to make objective decisions.
  4. Success builds confidence, but life-lessons come from failure. That means real personal and professional growth comes primarily from failure and losing. Moreover, you’ll never truly understand that until you’ve been on the receiving end of a few knockout punches.
  5. Bounce back fast. When you get knocked down – and you will, over and over again – the sooner you get up, brush yourself off, learn what you can, get your chin up, and get back to business, the better. Not just for you, but for everyone to see, including your competitors.
  6. Challenge conventional wisdom. Things change. That means challenge the status quo, authority, sacred cows, “the way it’s done,” anything that sounds even remotely like a generalization that your gut tells you may not apply in the current situation.
  7. Results count, intentions and excuses don’t. It’s shocking how many experienced leaders and managers waste time explaining why things didn’t work out and making excuses or placing blame for failure. Nobody cares, except that you own up to it, get over it, and move on.
  8. Know when to quit. Killing projects, quitting jobs, pulling the plug on investments, terminating partnerships, firing people, even shooting customers – they’re all things nobody likes to do, and yet, they’re just as critical as starting something new. If you’re not good at stopping things, they’ll drain your resources, kill your productivity, and limit your opportunity.
  9. There are times to be focused and times to be flexible; the key is to know when to switch from one to the other.
  10. Trust your gut and do the right thing. Whatever compass you use, moral, or otherwise, trust your instincts and everything you’ve learned along the way, and do what you think is right, not what anyone else tells you to do.
  11. Do what you’re great at or passionate about, whatever makes you happy. Otherwise you won’t be successful and whatever you manage to achieve won’t be worth it.
  12. Set some goals, come up with a plan, execute, see how you did, learn from it, repeat. That’s how everything is done

Posicionamiento de Marcas en Internet


Actualmente el medio ideal para lanzar una idea o producto al  mundo es Internet, ya que genera un mayor impacto a un costo que se ajusta a cualquier bolsillo.

Posiblemente has soñado con recibir dinero mientras duermes o estás de vacaciones. Esto, aunque parezca increíble, es posible lograrlo a través de los negocios en Internet. Lo esencial para empezar es hacerse notar en la Web .

Las oportunidades que brinda Internet son muchas, sobretodo si tomas en cuenta que tu información puede llegar a millones de personas en el mundo, las cuales se comunican e intercambian información. ¿Realmente has visualizado el potencial de esta herramienta?

Un sitio bien posicionado y optimizado en cuanto a sus contenidos y palabras clave obtendrá un mayor volumen de  visitas de clientes interesados en los productos y servicios que ofrezca tu empresa.

Si el sitio de tu compañía no esta posicionado, entonces será como una tienda en una isla desierta. Puedes tener los mejores productos y servicios pero si no tiene clientes (visitas) tu esfuerzo no valdrá de nada. Esta comprobado que el 70% de los usuarios de Internet ingresan a páginas web a través de los motores de búsqueda y que el 98% de las personas lo hacen utilizando s´lo los seis más importantes como son Google, Yahoo, Live Search, Terra, altavista y AOL.

La diferencia de una buena página radica en el objetivo de la página, es decir ¿aquien va dirigida?, ¿que información se va a mostrar?, ¿es una página meramente informativa o pretende concretar  un transacción financiera?, se van  a mostrar imágenes, videos o reseñas?, o ¡simplemente un formulario para filtrar los ingresos de nuevos prospectos?. Las posibilidades son infinitas y el límite es la imaginación.

Publicidad en televisión, ¿en decadencia?


De acuerdo con Forrester, 53% de los consumidores considera que los anuncios televisivos son intrusivos y no muestran reparo en cambiar de canal o de medio para no recibirlos.

 

La publicidad en medios masivos, como la televisión, antes era muy efectiva para ganar consumidores de manera rápida y eficaz,  ya que lograba tocar a una gran cantidad de usuarios potenciales a la vez.

No obstante, en la actualidad los anuncios de la televisión han perdido efectividad frente las redes sociales y un consumidor cuya atención se encuentra fragmentada entre diversos medios. Pero más importante, las marcas ya no necesitan darse a conocer.

Entonces, la cuestión es si los consumidores tienen conciencia de marca. Esta pregunta busca saber si la publicidad televisiva les genera un vínculo emocional como antes lo hacía. Expertos en marketing mix del Festival Cannes Lions 2011 señalaron que, si bien no va a desaparecer, la publicidad en televisión ha perdido su poder de branding. Una campaña costosa en este medio no garantiza que el consumidor se enamore de la marca.

La razón es que el público no sólo sabe más, está acostumbrado a una comunicación bidireccional con las empresas gracias a Facebook, Twitter y otras redes sociales, tecnologías que les permiten intercambiar opiniones con otros usuarios.

Un estudio de la consultora digital ClickZ señala que sólo 21% de las personas confían en los anuncios, por lo que no muestran el mayor reparo para desconectarse cuando sienten que el mensaje ha sido muy intrusivo. Es decir, si el cliente no quiere escucharte, simplemente cambiará de canal.

Por su parte, un informe de Forrester reporta que 53% de las personas considera que los anuncios son molestos, ya que 30 segundos no son suficientes para comunicar contenido relevante. Esto provoca que el consumidor recurra al internet para conseguir la información adicional antes de realizar una decisión de compra.

Un cliente puede ser consciente de una marca, pero sin la información específica que ofrece la red, puede que no se decida a realizar una compra.

Es por eso que el brandig tradicional, que se basaba en estrategias de televisión, ya no son efectivas, por lo que deben ir empaquetadas con una estrategia de medios digitales, redes sociales, páginas de internet e información útil que pueda ser compartida.

La página especializada MarketingDirecto.com señala que el marketing se enfrenta a una revolución cultural, donde el consumidor tiene el poder y ya no es un receptor pasivo del mensaje. Si no consigues que se relacione con tu información, o que tus anuncios en televisivos lo inviten a buscar más información de tu marca, no lograrás traducir tu campaña en ventas.

Para vender hay que saber conversar.

El futuro en la comunicación de una marca


Los nuevas plataformas y deseos de los consumidores obligan a modificar la forma en que se comunican las marcas. ¿Sabes cuáles son las nuevas tendencias?

Los publicistas y marketers viven en una continua búsqueda para encontrar la manera ideal de comunicar su marca y tener un impacto. Sin embargo, durante los últimos años se ha vuelto especialmente complejo.

Estamos en una época de hiper-competencia, globalización y rápidos cambios tecnológicos, constantemente nos preguntamos cómo lograr un mejor contacto con los clientes.

Según Tim Calkins, reconocido académico de Northwestern University’s Kellogg School of Management, los tres retos más importantes dentro del branding son: 1) lograr mejores resultados en el corto plazo sin afectar el largo plazo; 2) conseguir la consistencia que necesita la marca; 3) que la marca sobresalga de entre miles de anuncios que diariamente bombardean a los consumidores. De acuerdo con el especialista, la última es la más compleja.

Para responder a la tercera pregunta, Javier Velilla dice a través de su libro, “Branding, Tendencias y retos en la comunicación de marca”, que si bien pueden existir varias respuestas correctas, dependiendo de la empresa y sus objetivos de marca, hay una cosa clara: seguir empleando herramientas de marketing tradicional ya no funciona para distinguirse en el mercado, por eso han surgido tendencias innovadoras que buscan responder a estas interrogantes.

En el texto, el experto explica cuáles son las tendencias más relevantes que afectan la realidad “intangible” y propone líneas de trabajo estratégico para responder a los inminentes retos que se avecinan.

El término intangible se refiere a la forma en que define a las marcas, como “activo intangible fundamental para fortalecer el valor”, a lo que podríamos decir que quizás sea el principal vínculo de unión entre muchas empresas y sus consumidores.

Por otro lado hace espacio a entender los nuevos retos de las empresas y agencias ante el complejo fenómeno de la saturación de mensajes, la pérdida de atención por parte de los consumidores, la digitalización multiplataforma o Web 2.0 y también los embajadores o comunidades de marca.

Nueva formas de comunicación

 

Los expertos hacen énfasis en la búsqueda de nuevas fórmulas de comunicación, aunque ya hay algo de camino avanzado. Te mostramos algunas tendencias.

Brand Sense
Un estudio global de branding realizado por Millward Brown, fue la base para el nuevo concepto conocido como Brand Sense. En este estudio hubo varios descubrimientos, como la pérdida de la ventaja competitiva táctil básica que sufrió Coca-Cola cuando reemplazó con latas las clásicas botellas de vidrio, o que cerca de 400 millones de personas en el mundo escuchan el sonido del teléfono con la melodía Nokia.

Por ello, Brand Sense es un esfuerzo por realizar algo distinto: integrar los cinco sentidos y no sólo concentrarse en la vista y el oído. Al estar familiarizados con nuestros sentidos, todos ellos nos ayudan a crear una imagen de nuestra vida diaria. Cuando uno de ellos falta, nos damos cuenta lo importante que es.

Al respecto, será necesario crear estrategias que cubran la mayor cantidad de sentidos posible y, así, fortalecer el posicionamiento de una marca.

Brand Metrics
Existe una gran cantidad de metodologías para dar seguimiento, medir y evaluar las marcas. Pero como en este análisis interesa examinar la comunicación de los consumidores con la marca, nos centraremos en decir que las actitudes, opiniones y creencias favorables hacia la marca posibilitarán una mayor conexión. Lo anterior está sustentado en una afirmación de Kevin L. Keller en cuanto a que las marcas no se crean de inmediato, necesitan contar con asociaciones favorables, fuertes y únicas antes de lograr un comportamiento favorable del consumidor hacia .

Emotional Branding
Lo expertos que unen el branding con la inteligencia emocional invitan a tener una visión profunda sobre los distintos niveles emocionales de sus targets, incluso es así como descubren los “insights” que guían sus campañas publicitarias. Sin embargo, aún falta camino por recorrer, ya que lograr un acercamiento real de Emotional Branding -basado en las conexiones entre la gente y las marcas- implica tener credibilidad y personalidad para que ésta se conecte fuertemente con la gente en un nivel personal.

Un ejemplo de lo anterior es MTV, ya que su estrategia actual se basa en presentar música local y administración local en las regiones de Europa, Asia y Latinoamérica.

Employer Branding
Ante tal cantidad de competencia, las compañías se han dado cuenta de la importancia de contar con empleados preparados y motivados como herramienta vital hacia el éxito organizacional. Algunos aseguran que “el grado que se puede esperar lograr un éxito externo de la marca es 100% proporcional al grado en el que se alcanza un éxito interno de la marca.”

Resulta casi obvio pensar que se lograrán mejores resultados sobre experiencias positivas si logramos que los empleados se apasionen por la marca de la empresa, aún así muy pocas sacan beneficio de esto.

 

Segmentación Estratégica Emocional, algo maravilloso está a punto de ocurrir


21-06-2011 (11:40:30) por Jordi Crespo

Todo es volátil, todo es móvil, todo es flexible, todo es cambiante, todo es dinámico, todo es activo.
Hemos pasado de necesidades más o menos simples, tangibles, perdurables, atemporales y de mercados maduros a necesidades complejas, intangibles, desconocidas, con una evolución mental extraordinaria, con nuevos mercados y con formas de relación inteligente.
Un consumidor que aprende sobre la marcha con un proceso adaptativo que era impensable hace 10 o 15 años. La vieja economía no volverá nunca más y como ya comentaba Manuel Castells “la sociedad de redes emerge y se expande como una forma dominante de organización social en nuestra época”.
Las implicaciones de todo ellos son claras ya que entramos en un nuevo paradigma relacional de los consumidores con los productos y las marcas que los representan.
Y aquí viene el quid de la cuestión y utilizaré al genio de las marcas, John Grant, para ilustrar el pensamiento.
¿Qué es una marca?
“Una marca es un tipo de modelo mental y los seres humanos (consumidores) otorgamos sentido al mundo a través de modelos mentales”. Esta sería la respuesta de la ciencia cognitiva, que es la rama de la psicología vinculada a la lingüística y la antropología que trata de determinar como funciona nuestra mente.
El aprendizaje es cuando alguien cambia su modelo mental, por lo tanto, aquellas marcas o modelos mentales que sepan adaptar su oferta a un nuevo modelo de consumidor, en este entorno cambiante, volátil dinámico y flexible, serán aquellas que mejor sobrevivan en los próximos años.
Contemplar las marcas desde la lógica del lenguaje, la percepción, la cultura, la inteligencia artificial y la neurología será la base futura de la investigación de mercados estratégica.
De aquí la necesidad de vincular una forma de entender a los consumidores desde la óptica de una segmentación estratégica emocional.
Dentro de la ecuación del valor de marca un punto fundamental son los valores emocionales, aquellos que aportan la conexión real del consumidor con la misma o con la propuesta de valor empleada.
Si nuestro valor es el aprendizaje debemos ser capaces de comprender que un mercado ya no se segmenta en base a criterios estáticos, como afirmaba la AMA (American Marketing Assotiation), de forma literal en inglés.
“To cope with this ever-changing scenario, marketing segmentation and targeting techniques are rapidly evolving, from traditional, static, demographic-based criteria towards dynamic, mood, lifestyle and psychographic influences. It is no longer a question of identifying your customers by age, geography or income, but looking into how and why they buy, based on their mood, beliefs and the occasion.”
La aproximación técnica debe basarse en la búsqueda de la solución óptima de segmentos que explique nuestro mercado desde una óptica relacional, que tenga que ver con procesos de recogida de información que nos aporte valor sobre diferentes cuestiones como el esquema mental del proceso de decisión y compra, los deseos y frustraciones, las experiencias vividas, la adaptación de nuestra oferta a sus vidas, la historias que cuentan las marcas y las categorías de consumo.
Salgamos a la calle, observemos, experimentemos y extraigamos conclusiones reales de un mundo cuyo modelo mental ha cambiado y donde ya no es válido el discurso de que nuestra marca se identifica con aquellos consumidores de 25 a 45 años, de clase social media-alta con unos ingresos familiares superiores a 100.000 euros de hábitats de más de 50.000 habitantes.
La R-evolución de la investigación de mercados estratégica está cerca donde  un concepto de ciencia cognitiva ganará peso y donde las técnicas etnográficas de análisis de comportamiento,  las técnicas de detección de valores como el Laddering, las técnicas de reconocimiento de historias y de suscitación metafórica serán claves, las técnicas de segmentación latentes
Pero una destacará por encima del resto como es la Neurociencia ya que nos permitirá aportar ciencia cognitiva a los procesos de elección y compra, a los pensamientos, deseos y sentimientos subsconscientes de las decisiones diarias. Pero cuidado, desde una óptica científica y con las métricas adecuadas, no desde el amateurismo freelancero de “pseudoaprendicesdeneurólogos” con título en economía o empresariales.
El Neuromarketing es una ciencia cuantitativa, no cualitativa ya que con las métricas establecidas se pueden determinar patrones de conducta, mapas mentales y porqué no, segmentaciones de pensamientos.
¿Nos atrevemos a plantear un mundo de la investigación avanzada? Como dirían los de Sony en el lanzamiento de Playstation…”Play?”.

Utiliza las siete claves del éxito de Disney


El Magic Kingdom se destaca por ser uno de los mejores servicios al cliente, pues representan más de 80% de las ventas totales de una empresa. ¿Cómo replicar su éxito?

Escrito por: Altonivel

El autor y colaborador de The New York Times, el doctor Thomas K. Connellan, es conocido entre la cúpula empresarial norteamericana como el “Doctor Corazón de la administración corporativa” por su capacidad de simplificar los problemas cotidianos de la administración.

Hace algunos años, Connellan se dio cuenta que el éxito y la permanencia de Disney en el gusto del público durante toda su vida se debe a su buen servicio al cliente, pese a que sus productos se enfocan en el público infantil.

En su libro Magic Kindom: The 7 keys of Disney Success, el autor analizó los puntos clave del trato con los usuarios diarios, que en la mayor parte de las compañías representa 80% de las ventas totales.

Estas son las claves para hacer que tus clientes vuelvan a tu empresa una y otra vez:

  • Quién es tu competencia: todos y cada uno de los negocios con los que el cliente pueda comparar la calidad del servicio, no importa que la empresa no sea de tu mismo sector. Más que tener una compañía innovadora o con las mejores instalaciones, pregúntate qué quieren tus clientes y cómo, qué les gusta o disgusta de tu empresa. Una vez que tengas estas respuestas, entonces averigua si puedes empezar a preocuparte por lo que hay dentro de la compañía. La clave es la investigación de mercado para ver al negocio con los ojos del consumidor.
  • Fidelización vía experiencia: los clientes fieles regresan a una compañía porque les agrada hacer negocios con ella y porque identifican una idea positiva con el nombre del negocio. La atención exagerada y positiva debe ser parte de la cultura de tu negocio. Un cliente recurrente es mucho más rentable, ya que expertos estiman que cuesta hasta cinco veces más venderle a un consumidor nuevo.  Los clientes fieles generan menos costos operativos y traen nuevos usuarios a tus puertas, por lo que un trato preferencial y centrado en la comodidad del comprador puede hacer una gran diferencia.
  • Diferenciación: Disney no se limitó a ser un parque de diversión como cualquier otro, sino que buscó vender la idea de una experiencia infaltable en la vida. Las experiencias diferenciadas y memorables le dan al cliente razones para volver una y otra vez. No sólo compitas en precio, ponle un valor agregado, como una característica sustentable o de responsabilidad social, esto hará que la gente no encuentre un sustituto adecuado para tu negocio.
  • Céntrate en los sentidos: para llegar al corazón de tu público meta, y por ende a sus bolsillos, debes apelar a imágenes, colores, decoración, tono de voz del personal, aromas dominantes en la empresa, la textura de tus materiales de decoración, etcétera. Que las instalaciones de tu negocio hablen de su cultura.
  • Forma a tu personal: tus empleados son los más directos proveedores de experiencias de tu empresa, por lo que deben estar preparados para dar toda la información necesaria a tus clientes y que prediquen con el ejemplo los valores de tu compañía. Por ejemplo, Magic Kingdom cuenta con la “Universidad Disney”, un curso donde los nuevos empleados aprenden a manejar las distintas necesidades de los visitantes del parque.
  • Recompensa, reconoce y celebra: esto se aplica para tu plantilla laboral, pero también para darle un valor extra a aquellos clientes que sean especiales para ti por su antigüedad. Planifica experiencias especiales para estos consumidores, es decir tener un pequeño elemento que dispare, enmarque, resuma y dé estilo a la experiencia, como plumas señalizadas o dulces en la recepción. No sólo basta con el incentivo monetario, hace falta la recompensa psicológica.
  • Todas las personas son importantes para hacer la diferencia: cada uno de tus empleados puede obtener retroalimentación de los clientes y son indispensables para hacer que la experiencia de compra en tu empresa sea algo único.

En las empresas, las Redes Sociales deben venir de arriba hacia abajo.


En base a la experiencia con las empresas, hemos encontrado que cuando la entrada a las redes sociales no está basada en una decisión soportada por la alta dirección de la empresa, cuando los principales ejecutivos no están convencidos o no han comprado la idea, difícilmente será una acción que avance o logre resultados importantes (no digo que sea imposible). Es por esto que digo que “las redes sociales deben venir de arriba hacia abajo”.

Cuando no es una línea de la alta dirección, el esfuerzo de las redes sociales hacia el mercado se puede volver una iniciativa aislada que llevan pequeños grupos dentro de la organización, pero que muchas veces no están conectados con el resto de la compañía.

¿Por qué los directivos no quieren entrar en redes sociales?

  • No saben qué es eso de las redes sociales. Definitivamente este es un elemento clave. Hace tiempo una persona me buscó para que lo asesorara en el desarrollo de una propuesta para que su jefa la apoyara a iniciar las redes sociales en la empresa. ¿El motivo por el que no entraban?, su jefa no le entendía a las redes sociales. Su jefa era la Directora de Mercadotecnia.
  • Hay temores. Es típica la pregunta, “¿y si se empiezan a quejar de nosotros?, ¿para qué nos arriesgamos?, ¡hay gente que solo quiere estar molestando a las empresas!”. Deben comprender los ejecutivos que aunque la empresa no esté activa en las redes sociales, la gente está hablando de ella y qué mejor que estar en éstas para poder hacer algo, aprender, mejorar y conectar con la comunidad. Además esos comentarios negativos los pueden capitalizar y hacerlos positivos.
  • En las redes sociales solo hay gente perdiendo el tiempo. Esta es una gran barrera mental que tiene el ejecutivo. Sin embargo, estén o no estén perdiendo el tiempo las personas en las redes sociales, lo importante es que plataformas de redes sociales como TwitterTwitter o FacebookFacebook ya reunieron en un solo lugar al mercado, entonces en lo que se deben ocupar las empresas es en qué van a hacer con él, cómo lo van a aprovechar.
  • Entraremos cuando todo sea más estable. Para cuando llegue ese momento, tu competencia ya enamoró al mercado, no aprendiste de los seguidores de tu marca, tus clientes o potenciales clientes simplemente se dieron cuenta que no estabas para ellos.

 

¿Qué debe saber un directivo sobre las redes sociales para tomar decisiones sobre entrar o no a entrar?

Hemos tenido la fortuna en dosensocialdosensocial, de poder apoyar a equipos directivos en el entendimiento de las redes sociales, los posibles beneficios de entrar en éstas, así como las implicaciones y riesgos. Ha sido muy gratificante ver cómo los directivos, una vez teniendo claridad sobre los medios sociales, se emocionan y empiezan a disparar ideas y actividades de inmediato, buscando hacerlo sobre un plan estratégico. Aquí algunos puntos que se les busca transmitir y que es importante que entiendan:

  • Las redes sociales son un proceso de negocio. No es una actividad aislada, es parte integral de la estrategia y la organización.
  • Las redes sociales no se tratan de tecnología, se tratan de personas. Las plataformas tecnológicas no deben ser la preocupación, la empresa se debe ocupar en cómo conectar con el mercado, con la gente.
  • El lenguaje es casual. Es ni más ni menos que personas conversando de una forma relajada.
  • No se trata de solo hablar de la compañía. Si solo quieres anunciar a tu compañía, es mejor que no entres.
  • En las redes sociales no ganas dinero, ganas valor. Las redes sociales no son un modelo “transaccional”, más bien son un modelo “relacional”. Con las redes enamoras a tu mercado, tú harás tu estrategias para que una vez que conectes te puedan comprar.
  • Deben existir políticas corporativas sobre redes sociales. Al no ser las redes sociales una isla dentro de la organización, éstas deben estar reguladas por ciertas normas que regirán la forma en que se llevarán las redes tanto internamente como externamente.
  • Necesitan saber a dónde van. Cuáles serán los objetivos de negocios y en base a ellos hacer los planes de redes sociales.
  • Cuáles son los beneficios y riesgos. Importante saber hasta dónde te pueden llevar las redes sociales, lo que puedes obtener y también saber a qué te puedes y te vas a enfrentar.
  • Saber dónde encontrarme. @wsimcastillo

Como ves es importante que el equipo directivo comprenda la dinámica de las redes sociales, de tal forma que adicionado a su visión de negocio, se generen oportunidades alineadas a los objetivos que se ha planteado la empresa.